Tikros įmonės. Tikri skaičiai.

Vadovė buvo įmonės administratorė. 932 laiškai per du mėnesius, kiekviena registracija rankomis po 20–25 minutes, apie 21 valanda per savaitę darbams, kurie tik išlaiko verslą, bet jo neaugina. Plėtra, reklama, naujų darbuotojų paieška mėnesių mėnesiais stovėjo eilėje. O klientai, kurie laukdavo atsakymo 3–5 dienas, parašydavo „jau radau kitur".

Administravimą perėmė sistema: atsako į užklausas visuose komunikacijos kanaluose, registruoja studentus į 17 mokytojų kalendorius, siunčia informaciją, priminimus ir po-kursų laiškus, sutikrina banko įplaukas, paruošia atsiskaitymus su mokytojomis. Vadovei liko tai, ką gali tik ji: sprendimai, išimtys, derybos ir verslo vystymas.

Didelis užklausų srautas, ilgas laukimo laikas ir pardavėjai, kurie pusę dienos atsakinėja į tuos pačius klausimus vietoj pardavimo. Aptarnavimo kaštai augo kartu su srautu, o ne su pajamomis.

Autonominis DI agentas perima pirmą kontaktą visuose kanaluose: atsako į standartines užklausas iškart, surenka trūkstamą informaciją, o sudėtingus atvejus perduoda žmogui su paruošta santrauka. Pardavėjai gauna tik tuos pokalbius, kuriuose reikia pardavėjo.

Kodėl klientai perka, o kodėl atsisako, niekas nežinojo pagal duomenis. Marketingas ir pardavimai turėjo skirtingus atsakymus. Reklamos rašytos spėjant, pardavimų skriptai tobulinti iš nuojautos, o dešimtys pokalbių per savaitę likdavo neperklausyti.

DI sujungia visus vieno kliento susitikimų įrašus į vieną „pirkėjo bylą" ir įvertina visą pirkimo ciklą: kodėl pirko arba kodėl ne, prieštaravimai, abejonės, tikslai, kritinės spragos ir galimybės, kiekvieno susitikimo apibendrinimas. Kiekvienas pokalbis įvertinamas pagal pardavimo kokybės kriterijus automatiškai, kasdien. Vadovai mato skaičius ir faktus, ne nuomones.

Sąmatas skaičiavo ranka, pasiūlymus rašė po vieną, atsakymas klientui užtrukdavo 2 dienas. Per tas dvi dienas klientas jau gaudavo tris kitus pasiūlymus.

Vadybininkas įveda faktus apie objektą į skaičiuoklę: plotas, darbai, terminai, medžiagos, klientas. DI darbuotojas paruošia individualų pasiūlymą PDF formatu per 10 minučių pagal įmonės įkainius ir šablonus, jei reikia, išsiunčia klientui ir paruošia sutartį. Vadybininkas tik peržiūri ir patvirtina.

CMR, sąskaitos, užsakymai: dokumentų krūva, kurią kasdien visą dieną suvedinėja žmonės. Klaidos kopijuojant, dispečerinė laukia duomenų, apskaita vėluoja.

DI darbuotojas perskaito kiekvieną dokumentą, sukelia duomenis į sistemą ir 8:00 paruošia dispečerinei rytinę suvestinę be nė vieno rankinio įvedimo. Neatitikimus pažymi, o ne tyliai praleidžia. Žmonės grįžta prie krovinių.